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商品的退換貨處理

1.時間要求:

      客戶在海辦商貿商品交付后15天以內,如遇以下情況,可與海辦商貿客戶服務中心取得聯系,憑發票辦理免費退換貨。月結客戶結賬期內,未收到貨品發票時,可憑借“銷售出庫單”辦理退換貨手續。

   ①您在收到所購商品時,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符或辦公耗材類商品無海辦商貿防偽標識時可當場提出退換貨要求,我們將在第二天將新商品免費送至您處。
   ②您在使用過程中發現質量問題時,應立即停止該商品的使用,并與海辦商貿客戶服務中心取得聯系,海辦商貿將上門取貨,并對商品進行檢測,檢測結果確定為產品質量時,海辦商貿將為您辦理免費退換貨手續。個別商品的質量檢測須根據廠家檢測報告為準。
辦公耗材類:

      您在海辦商貿購買的辦公耗材15天以內(商品送達之日起算)如發現質量問題,應立即與海辦商貿客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,進行質量檢測。客戶可以自行將該產品送交廠家相關機構進行檢測或將商品遞交海辦商貿售后服務中心,由海辦商貿代為檢測,海辦商貿將依據廠家檢測中心的產品質量證明書進行退換貨服務。

整機類(如傳真機、打印機、電腦等:

      您在海辦商貿購買的整機類產品15天內(商品送達之日起算)如發現質量問題, 應立即與海辦商貿客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,海辦商貿將根據廠家產品檢測中心的產品質量證明書為客戶提供國家三包規定的退換貨服務。家電、通訊類產品的退換貨按照國家三包規定辦理退換貨服務。

2.因客戶原因造成退換貨的,海辦商貿將根據具體的情況提供有償的退換貨服務,具體收費標準如下:

  ①送貨地址在內環線浦西段以內收取20元服務費。
 ②送貨地址在內環線浦西段以外(含浦東、寶山、南匯、松江等郊縣地區)收取40元服務費。

3.退款時間:海辦商貿確定退貨原因后正式受理退貨手續開始7個工作日之內。

4.以下情況不能退換貨:

   ①因客戶原因,造成商品外觀及外包裝、使用性能損壞等不能再次銷售的商品。
  ②無故要求將貨物隨意更換成其他產品時。
  ③根據客戶的要求、特別購買訂制的商品。
  ④合同規定的不可退貨商品。
  ⑤非質量原因的,食品等有保質期或使用期限的商品。
  ⑥超過廠家規定保修期的商品。
  ⑦外包裝丟失的硒鼓、墨盒等辦公耗材。

 注:家電、通訊類和整機類產品按國家規定的三包條款執行,無質量問題不可退貨。

 家具類:

      除商品本身質量原因外,家具商品到貨7日后不接受退換貨。如商品到貨7日內要求退換貨,請務必保存好商品(包括配件、原包裝)及相關發票,以確保退換貨能順利進行。



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